Статистика блога
196
Записей
2746
Обращений
131961
Посетителей
Областные Управления
(финансируемые из местного бюджета)
Областные управления и департаменты
(финансируемые из республиканского бюджета)

Информация об оказанных услуг за 2016 год Аппарат акима Комаровского сельского округа

Отчет

 о работе государственного учреждения «Аппарат акима Комаровского сельского округа» Денисовского района

 по оказанию государственных услуг за 2017 год 

1.Общие положения

Оказание государственной услуги – одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.

1.     Услугодатель:

Государственное учреждение  «Аппарат акима Комаровского сельского округа», расположен по адресу село Комаровка, улица Центральная,дом 7А кв  2. Тел. 8(71434)25046, e-mail: komar-akimat@mail.ru

В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным постановлением  Правительства   Республики  Казахстан от 18.09.2013 года № 983, услугодатель оказывает государственные услуги:

 «Выдача справок о наличии личного подсобного хозяйства»;

 «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные организации»;

 «Выдача справки подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи»;

«Предоставление бесплатного подвоза к общеобразовательным организациям и обратно домой детям, проживающим в отдаленных сельских пунктах»;

«Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка»;

«Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)».

«Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, на торгах (конкурсах, аукционах)».

«Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта»;

Оказание государственных услуг осуществляется в соответствии с требованиями стандартов и регламентов государственных услуг.

За 12 месяцев 2017 года аппаратом акима Комаровского сельского округа было оказано государственных услуг:

1- «Выдача справок о наличии личного подсобного хозяйства»:

1) услугодателями- 22  услуг.

2) посредством веб-портала «электронного правительства» -.550 услуги.

Всего оказано 572 услуги.

2-«Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка»:

1) услугодателем-1 услуга

3-«Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта»

1) услугодателем- 3 услуги

4-«Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)»

1) услугодателем- 2 услуги

Всего государственным учреждением «Аппарат акима Комаровского сельского округа» оказано 579 услуг.

По остальным государственным услугам обращений за 12 месяцев не поступало.

Оказание государственных услуг посредством веб-портала «электронное правительство»  исключает прямой контакт «услугодателя» и «услугополучателя», что позволяет минимизировать коррупционные риски.

Обращения по оказанию государственных услуг рассматриваются в установленном порядке, нарушений не выявлено.

2.Работа с услугополучателями.

Распоряжением   акима Комаровского  сельского округа  № 43 – р от 14 декабря 2017 года назначена ответственной по оказанию государственных услуг главный специалист Досмаилову К.А.

    -Определено место оказания государственных услуг - административное здание ГУ « Аппарат акима Комаровского сельского округа;
-размещен график приема граждан;
     -размещены стандарты и регламенты по оказываемым гос. услугам;
     -на официальном сайте Денисовского района размещена информация о перечне государственных услуг, оказываемых населению;
    -для предоставления государственных услуг созданы условия для ожидания и подготовки необходимых документов:
а)стулья для ожидания;
б) место для заполнения документов;
в) заведена папка с образцами документов их заполнения;

В целях профилактики нарушений требований стандартов и регламентов государственных услуг проведено 1 семинар-совещание, «круглый стол», по вопросам качества оказания государственных услуг.

 

3.Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

В целях популяризации электронных услуг среди населения на официальном интернет-ресурсе акимата Денисовского района создан раздел «Государственные услуги», в котором размещена полная информация об оказываемых государственных услугах.

В целях оптимизации и сокращения административных процедур в 2017 году продолжилась работа по переводу государственных услуг в электронный формат.

Одним из критериев оценки эффективности является своевременное и качественное оказание услуг, повышение уровня удовлетворенности граждан.

 Необходимо отметить, что результатом оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг является общая доступность в получении услугополучателем государственной услуги.

 ГУ«Аппарат акима Комаровского  сельского округа» проводились мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг: Кульмухамбетова Аселя Елюсизовна  методист прошла обучение по теме «Повышение качества предоставления государственных услуг и навыки общения с людьми с ограниченными возможностями» в количестве 24 академических часов.

В целях оптимизации и сокращения административных процедур в 2017 году велась большая работа по переводу государственных услуг в электронный формат. Специалистами, ответственными за оказание государственных услуг, велась разъяснительная работа по информированию услугополучателей,  о порядке получения электронных цифровых подписей и получения услуг в электронном виде. 

Проводились опросы услугополучателей по определению уровня востребованности населением оказания государственных услуг в электронном виде, что позволит выйти на качественно новый уровень оперативности и удобства получения гражданами и организациями государственных услуг и информации о результатах деятельности государственных органов.

 

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

За отчетный период нет нарушений по установленным срокам оказания услуг. В 2017 году жалоб и заявлений по оказанию государственных услуг не поступало.

За отчетный период по результатам внутренего контроля  нарушений по  оказанию государственных услуг не выявлено,  даны рекомендации по дальнейшему контролю за качеством оказания государственных услуг:

       -  на Интернет-ресурсе акима района в разделе «Государственные услуги» постоянно размещать обновленную информацию о порядке, процедурах и сроках оказания государственных услуг;

- проводить эффективную работу с населением, юридическими лицами о возможностях и преимуществах альтернативных услуг, пропаганде и популяризации  государственных услуг, оказываемых через портал «электронного и мобильного правительства»;

- усилить систему внутреннего контроля;

- оказывать государственные услуги в сроки и в порядке, установленными Стандартами и Регламентами;

- обеспечить полную и своевременную регистрацию обращений физических и юридических лиц на оказание государственных услуг в журналах учета государственных услуг;

- качественно составлять отчетность по оказанным государственным услугам;

- проводить разъяснительную работу с населением о возможностях получения государственных услуг через ЦОН и портал «электронного правительства»;

- на сходах округа информировать население об оказании государственных услугах.

 Общественный мониторинг качества оказания услуг не проводился.

 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

 

         В целом, работа в течение 2018 года будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей  качеством оказания государственных услуг.

Конкретные меры по реализации поставленных задач, целенаправленная работа по устранению недостатков и решению проблемных вопросов позволят улучшить показатели деятельности ГУ«Аппарат акима Комаровского сельского округа» по критериям своевременности и качества в сфере оказания государственных услуг.

В целях улучшения показателей по критериям качества, своевременности, удовлетворенности услугополучателей, а также обеспечения прозрачности процессов оказания государственных услуг в 2018 году необходимо продолжить работу по следующим направлениям:

1. Оказывать государственные услуги согласно утвержденным стандартам и регламентам.

2. Проводить разъяснительную работу с населением о возможностях получения государственных услуг через ЦОН и портал «электронного правительства»;

3. Проводить совещания, семинары, «круглые столы» по вопросам совершенствования оказания государственных услуг;

4. Не допускать в процессе оказания государственных услуг фактов нарушений сроков и порядка их оказания, не допускать жалоб на их получение.

5. Создать необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями.

Отправить письмом